images


images
 Логотип видання 'Хрещатик'

images | | | | |        facebook новини в RSS-форматі номер в PDF-форматі
images
разделительная полоска
разделительная полоска
архів | документи | реклама | контакти
разделительная полоска
разделительная полоска разделитель
полоса
images images новини
images
17:00 |  Північний офіс Держаудитслужби проведе пряму лінію з громадянами
images images images
14:30 |  У столиці три дні триватиме Міжнародна виставка продовольчої продукції «Ukrainian Food Expo 2018»
images images images
14:00 |  У Києві відбудеться XVII Міжнародний промисловий форум
images images images
11:00 |  Столичні лікарі пояснили, хто не може стати донором
images images images
08:00 |  Столичні рятувальники проведуть масштабні навчання
images images images
17:00 |  LED-освітлення змінює життя київських вулиць
images images images
16:30 |  «Рухова активність - здоровий спосіб життя - здорова нація»
images images images
14:00 |  Цього року на низці мостів та шляхопроводів виконано капітальний ремонт
images images images
11:00 |  Третині киян "навішали" боргів. Як перевірити, справжні вони чи вигадані?
images images images
08:00 |  Спецтехніка знаходиться у стовідсотковій готовності до зимового періоду
images images images
17:00 |  У Києві відбулося відкриття виставки, присвяченої українському святковому вбранню
images images images
14:00 |  Без секретів і втрат: усю інформацію БТІ столиці оцифрують
images images images
11:00 |  За отриманим у листопаді рахунком-повідомленням кияни можуть сплатити за усі житлово-комунальні послуги разом або за кожну окремо
images images images
08:00 |  Софію Київську підсвітять фіолетовим кольором до Міжнародного дня передчасно народжених дітей
images images images
19:00 |  Вперше в Україні театр ожив в бібліотеці
images images images
images
украинские новости RSS канал новини RSS  |  всi новини
images
полоса

images images ДОКУМЕНТИ  
images
images Рiшення Київради
images
images Розпорядження
images
images Нормативно-правовi акти 
images
images Укази Президента України
images
images Постанови
images
images Накази
images
images Проекти
images
images Документи інших відомств
images

полоса

раделитель розцінки на рекламуРеклама
раделитель меню репроцентрКольороподіл/репроцентр
images меню государственные закупкиДержавні закупівлі
images

Бюджет Києва 2018 Бюджет міста Києва на 2018 рік
images
фото "Картка киянина". Інформаційна сторінка
images
фото Контактний центр
міста Києва - 1551
images
images
images
  images
images
images Роздiли :   стрелка   |    |    |    |    |    |    |    
виходить у вівторок, середу, п‘ятницю images 6 грудня 2001 року, четвер  №168 (1998) images
images
полоса
images
images
ГАЗЕТА - ЧИТАЧ - ГАЗЕТА
images  
images
images
images
06/12/2001



images
Пані продавець, я ж не прийшла додому до вас опівночі!..
images
Шановні панове, хто нас обслуговує! Пробачте, що я до вас звертаюся. Ну, винуваті всі ми: щось хочемо, щось вимагаємо від двірників, продавців, водіїв... Але ж якщо вам навіть удасться провести через Верховну Раду закон про те, щоб усіх нас розстріляли, то назавтра ви спохопитеся і запитаєте, де ж ваші клієнти? І тоді вам доведеться стати своїми ж клієнтами. І це буде ваш особистий фільм жахів!

Приклад перший. “Хазяєчко! Яка у вас є вода від підвищеної кислотності шлунка. Мені — в лікарню”. — “Що ви нє відітє — вся перед вами”. Сказано з такою злістю, ніби я прийшла не вдень і не до магазину, а опівночі до її власної оселі.

Приклад другий. Якось компанією заходимо до кафе середньої руки у центрі Києва. Вивчаємо обстановку: “синяків” і бомжів не видно, чисто, ціни помірковані. Словом, подобається. Але тут підлітає чимось роздратована фіфа-офіціантка: “У нас усі столики зайняті!” — “Добре, ми посидимо у барі”. — “А у нас сто грам водки — 12 гривень”.— “Нам би кави.”— “Кава — шість гривень”. (Замовляти до кави коньяк ми одразу передумали. Аби не отримати чергової порції негативних емоцій). Врешті-решт нас обслуговують, заробляють на нас 50 гривень, але роблять це з такою зверхністю, з таким презирством, ніби не ми їм принесли свої гроші, а вони нам кинули шкуринку з балкона. Можете собі уявити, з яким настроєм ми пили ту каву!

Приклад третій. Не дуже пізній вечір. Біля станції метро “Лівобережна” водій маршрутного таксі все напаковує і напаковує пасажирів до металевого, а не гумового мікроавтобуса. А гроші з усіх бере справно, без жодних скидок. Після того, як пасажири вже починають відтоптувати одне одному й вуха, хтось несміливо заводить знайому пісню: “Товариш водітель! Ізвінітє, шо я к вам обращаюсь, сам я не мєстний, ваших порядков не знаю, може, вже годі трамбувати людей, і пора їхати колесами”. На що водій вибухає, наче вулкан Везувій: “Я вас цілий день вожу, а ви ще й возмущаєтеся”.

...Розповідати про власні виробничі труднощі, ділитися своїм поганим настроєм — це так природно для наших працівників сфери обслуговування! Не дай Боже, щоб усе наше суспільство наслідувало цей приклад. Бо що вийде: ви купили буханець хліба і при цьому мусили вислухати сповідь продавця, яка перед тим посварилася з чоловіком. А йому перед тим зіпсував настрій водій, який віз цей хліб київською ожеледицею, проклинаючи дурного диспетчера, якому, у свою чергу, “посмикав” нерви менеджер, що прийшов на роботу після “дружньої” бесіди з тещею. І так далі, і тому подібне... Аж до Адама і Єви, які вперше почали вирощувати ту пшеницю.

Уявляєте, скільки негативних емоцій можна накопичити на такому ланцюжку і передати нещасному покупцеві чи замовнику!

Дорогі мої друзі! За винятком маленької групки київських мільйонерів усі ми з вами — обслуговуючий персонал. Ви приходите до мене на роботу — я вас обслуговую. Я до вас заходжу — ви мене обслуговуєте. То що ж нам ділити?!

Ми повинні самі навчитися поважати одне одного. Бо ніхто не влаштує для нас суперкурси з психології ввічливості.

Надихнула мене на цей відкритий лист численна редакційна пошта. Зізнаюся: читаєш такі листи про антисервіс і довго думаєш-гадаєш, що з ними робити, кому надіслати “на реагування”, та й чи треба надсилати, чи ж “відреагують”? А ще — написала й десь далеко, у глибині душі маю потаємне сподівання: а може, когось таки пройме...

Любов НЕЧИПОРЕНКО “Хрещатик”

прочитало 7531 человек      images  
images
images
images
images
Статтi по темi:
images  
images
images
images
images
06/12/2001 | Додаткові 35 гривень від Олександра Омельченка тим, хто доглядає тяжкохворих.
images
images
06/12/2001 | Чи буде свято у нас в домі?.
images
images
06/12/2001 | “Прізвище нашого мера у моєму списку чесних людей в Україні — одне з перших”.
images
images
06/12/2001 | Дим цигарок в обличчя. Як меншість порушує права більшості
images

СПОЖИВАЧimages images
images
фото
За втрату багажу відповідає авіакомпанія

Останнім часом почастішали скарги від пасажирів на крадіжки речей з багажу в українських аеропортах. З валіз туристів зникають дорогі речі. Ми запитали у юристів, хто має відповідати за втрату багажу і як повернути майно...   дізнатися більше images



РЕЛІГІЯimages images
images
фото
Коли людина молиться, то біси ридають від горя

З прадавніх часів вважалося, що поряд з людьми живуть невидимі «ефірні» істоти, які через низьку щільність є незримими тінями. І це не міф, а реальність. Сучасні прилади зареєстрували цих невидимок в інфрачервоній і ультрафіолетовій частинах спектру. Учені на підставі досліджень зробили висновок, що енергетичні істоти мають природу, аналогічну кульовій блискавці, але поводяться, як розумні створіння, що вкотре підтверджує правильність Біблійських істин...   дізнатися більше images
images
images


images
© Редакцiя газети "Хрещатик".

У разi використання матерiалiв сайту,
гіперпосилання на www.kreschatic.kiev.ua обов'язкове.

Всi права на матерiали цього сайту
охороняються вiдповiдно до законодавства України,
зокрема про авторське право i сумiжнi права. WebAdmin
images images images
bigmir)net TOP 100 images



: 0.2758 sec